Nous sommes fiers de vous présenter : nos nouveaux défauts

Lendahand est en voyage. Nous ne savons pas tout et nous ne le saurons jamais. Le monde évolue rapidement et ce qui a du sens aujourd'hui n'en aura peut-être plus demain. En tant qu'entreprise à but lucratif investie d'une mission sociale, nous voulons rester pertinents pour toutes nos parties prenantes. Nous ne voulons pas aller vite et tout casser, mais nous voulons rester sensibles aux nouvelles idées et méthodes. L'un des moyens d'y parvenir est d'identifier nos lacunes et de voir comment nous pouvons les améliorer. Il y a plus d'un an, nous avons présenté nos lacunes sur le site web et, dans un article de blog précédent, nous avons expliqué ce que nous avons fait pour y remédier. Alors que nous avons remédié à la plupart de nos lacunes initiales, d'autres sont apparues. Ils nous empêchent de devenir une meilleure entreprise et vous pouvez être sûrs que nous allons y travailler.

Nous ne savons toujours pas quel est l'impact social net de nos efforts

Commençons par la lacune qui subsiste depuis la dernière fois. Il est facile (et parfois tentant) d'utiliser des chiffres et des statistiques pour se donner une meilleure image. Si nous voulons affirmer que nous avons un impact énorme, nous sommes presque sûrs de pouvoir trouver les données qui le confirment. Mais nous voulons raconter toute l'histoire. Nous n'avons pas créé ou rejoint Lendahand pour produire des mesures de vanité. Nous avons un intérêt sincère à essayer d'améliorer la vie des autres de manière durable. C'est pourquoi nous voulons les vrais chiffres.

La plupart d'entre nous ayant une formation commerciale, nous n'avions pas les compétences et les connaissances nécessaires pour mesurer notre impact. Mais au début de cette année, une personne a rejoint l'équipe avec exactement l'expérience dont nous avons besoin pour cela. Restez à l'écoute !

Nous avons du mal à trouver un équilibre entre la création d'un impact et la mise à l'échelle.

Lorsque Lendahand a été créé, l'idée était d'aider les PME qui n'ont pas accès au financement. Mais nous constatons aujourd'hui qu'en passant à l'échelle supérieure, nous devons financer ces petites entreprises de manière plus indirecte (par l'intermédiaire d'institutions financières locales) et/ou financer des entreprises qui sont plus grandes et ont un besoin de financement plus important.

Cela signifie moins d'impact social par euro qui passe par notre plateforme. Nous essayons de faire de notre mieux pour trouver le bon équilibre, mais ce n'est certainement pas facile. Nous sommes une société commerciale et nos actionnaires sont patients, mais ils attendent aussi de nous que nous devenions rentables. Plus important encore, c'est ce que nous voulons nous aussi. Nous voulons montrer qu'une entreprise peut avoir une mission sociale de manière durable et rentable.

L'une des choses que nous faisons pour nous assurer que l'impact social est inscrit dans notre ADN est de travailler en étroite collaboration avec les ONG et les organisations à but non lucratif. Concrètement, nous sommes en train de mettre en place une plateforme "impact-first" avec deux ONG néerlandaises, alors restez à l'écoute pour plus de détails sur ce projet.

Les niveaux de stress sont élevés

Chaque année, nous menons une enquête sur le bonheur au sein de l'équipe pour prendre la température et voir si les gens aiment travailler à Lendahand. Il y a quelques mois, nous avons reposé les six questions pour lesquelles nous avions obtenu les scores les plus bas. La bonne nouvelle, c'est que nous avons pu nous améliorer de manière significative sur 5 d'entre elles. Toutefois, il nous restait à obtenir un faible score pour les niveaux de stress.

En fait, la situation a même empiré, sans que nous sachions pourquoi. Nous sommes sur le point d'entamer un examen interne afin d'identifier les facteurs communs à l'origine de ces niveaux de stress. L'étape suivante consistera à les traiter de manière appropriée. Nous n'avons rien contre un peu de stress de temps en temps, mais le travail ne doit pas nous empêcher de profiter de la vie.

Canalisation sous-optimale des idées, des opinions et de l'énergie

Ce point est peut-être lié à la lacune précédente. Dans notre processus de recrutement, nous mettons l'accent sur la diversité de l'équipe. Nous ne sommes pas spécifiquement attentifs à l'âge, au sexe, etc., mais nous portons un intérêt particulier aux comportements et aux principes. En constituant une équipe diversifiée, nous espérons minimiser les angles morts et la pensée de groupe. Le revers de la médaille est que nous avons autant d'idées et de perspectives que de personnes.

Nous avons du mal à faciliter un flux constant d'idées nouvelles, de points de vue divers et de méthodes de travail variées. Les mauvais jours, cela entraîne des fuites d'énergie et des blocages dus à l'inertie. Mais nous apprécions les différentes opinions et nous voulons en intégrer le plus possible dans notre flux de travail. Il n'y a pas de solution miracle, mais nous savons que le tout est plus grand que la somme des parties.

Nous ne célébrons pas assez nos succès

Toute l'équipe s'est engagée à atteindre l'excellence et nous sommes très critiques envers nous-mêmes dans notre quête d'amélioration. Bien que cela nous permette de tirer le meilleur de nous-mêmes, nous devrions également prendre un peu de recul de temps en temps et réfléchir à toutes les bonnes choses que nous avons accomplies.

Lendahand a été créé de toutes pièces. Au fil du temps, nous avons aidé des milliers de personnes à se sortir de situations difficiles et des investisseurs à vocation sociale à utiliser leur argent à bon escient. Nous avons également remporté plusieurs prix et reçu la reconnaissance du secteur et de la presse.

Bien sûr, nous ne voulons pas être une équipe qui se congratule sans cesse et sans raison. Mais fêter plus souvent nos victoires ensemble nous souderait, stimulerait la productivité et le moral, et bien sûr stimulerait les établissements qui servent de la bière dans les environs, ce qui est manifestement une bonne chose pour tout le monde.

Mise à jour 2021 : Lisez ici une mise à jour sur ces lacunes.