Zijn we al perfect?

Hoe staat het eigenlijk met onze tekortkomingen?

Iets meer dan een jaar geleden besloten we om onze tekortkomingen als team op de website te zetten. Dat was direct een mooie stok achter de deur om er actief aan te werken. Maar we wisten natuurlijk niet hoe jullie erop zouden reageren. Zou het afschrikken of juist aantrekken? Gelukkig zagen we vooral het laatste. We hebben heel wat positieve reacties ontvangen.

Uiteindelijk hebben we allemaal tekortkomingen, sommigen zijn echter beter in het verbergen ervan. In plaats van te doen alsof ze niet bestaan, kiezen we ervoor om ze te erkennen, te omarmen... en ze vervolgens te vernietigen. Geen genade.  

Laten we eens kijken hoe genadeloos we zijn geweest.

 

Tekortkoming 1: We weten niet wat de netto sociale impact van onze inspanningen is.

Au. Dit gaat ons echt niet goed af. Het korte antwoord is dat we dit nog steeds niet precies weten. Maar het goede nieuws is dat we hier sinds kort wel expliciet tijd aan besteden. Judith, de manager van onze Lendahand Foundation, heeft ruime ervaring met het meten van impact en gaat dit voor ons nailen. Over een paar maanden zullen we een veel duidelijker inzicht hebben in de daadwerkelijke impact die onze investeerders, en in het verlengde daarvan wijzelf, creëren.

Status: druk bezig om dit te verbeteren.

 

Tekortkoming 2: De rentetarieven voor de eindklanten zijn hoog.

We financieren bedrijven steeds vaker direct (in plaats van via een lokale financiële partner). Als resultaat zien we dat we steeds vaker leningen tegen concurrerende tarieven aan kunnen bieden. Directe financiering is veel lastiger voor elkaar te krijgen, maar we zijn tevreden met de vooruitgang. Daarnaast hebben we er vertrouwen in dat we de rente kunnen verlagen door gebruik te maken van opkomende (financiële) technologieën. Bijvoorbeeld, door samen te werken met een bedrijf dat gespecialiseerd is in digital exchange services, dalen voor sommige van de bedrijven waar we in investeren, de kosten voor het wisselen van Euro’s naar lokale valuta. Samen met onze grotere schaalvoordelen zal dit leiden tot een efficiënter kredietverleningsproces. Voor kleinere bedrijven die in opkomende markten actief zijn, zal lenen in de nabije toekomst niet goedkoop zijn. Maar het minste dat we kunnen doen is proberen deze tarieven te verlagen door bij te dragen aan het openbreken van de markt.

Status: een heel eind op weg.

 

Tekortkoming 3: Moeite met het geven van voldoende aandacht aan Lendahand Foundation.

Via Lendahand verlenen we via crowdfunding kapitaal aan ondernemers, zodat zij hun bedrijven kunnen laten groeien. Bij onze Foundation draait het om empowerment van deze ondernemers, via trainingen. Tot voor kort hadden we er moeite mee om de stichting optimaal te benutten. We belandden zelfs op een punt waarbij we onszelf afvroegen of het misschien beter zou zijn de stichting op te doeken. Toen deze optie voor ons lag, werden onze ogen geopend en realiseerden we ons hoe belangrijk de stichting is voor Lendahand. Het speelt een belangrijke rol in het verankeren van het impact-DNA in ons bedrijf.

Binnen Lendahand vormt de stichting als het ware onze impact hub. Naast het aanbieden van trainingssessies aan de ondernemers die we financieren, is de Lendahand Foundation actief betrokken bij het opzetten van een nieuw high-impact platform, evenals het meten van de impact die we creëren (zie tekortkoming 1). Dat is geen kleinigheid!

Status: opgelost.

 

Tekortkoming 4: Het onvermogen om belangrijke zaken van onbelangrijke zaken te onderscheiden.

Eerlijk gezegd zorgde het gebrek aan begrip van wat echt belangrijk lang voor energieverlies. We zien zoveel mooie kansen, dat het gemakkelijk is om het grotere geheel uit het oog te verliezen. Acties waren niet altijd goed afgestemd en het team als geheel heeft niet altijd op de meest optimale manier gefunctioneerd. Daarom besloten wij om over te gaan tot het Objectives & Key Results (OKRs) framework.

In dit framework draait het om het bepalen van inspirerende doelstellingen. We bepalen ambitieuze maar realistische doelstellingen en meten onze voortgang in key results. Jaarlijkse bedrijfsbrede OKRs worden gebruikt als inspiratie voor teams om elk kwartaal hun eigen doelstellingen te bepalen. Alle scores zijn voor iedereen te zien op de interne wiki teampagina.

Het is ons meteen opgevallen dat het framework tot vruchtbare discussies leidt over het stellen van prioriteiten. Het is ook een gemakkelijk framework voor nieuwe toetreders in het team. En niet onbelangrijk, het maakt het gemakkelijker voor mensen om nee te zeggen tegen nieuwe (maar oh zo gave) initiatieven. Het framework geeft ons echt focus.

Status: opgelost.

 

Tekortkoming 5: We hebben niet genoeg verstandige mensen vrouwen in het team.

Van de laatste 6 nieuwe medewerkers waren er 4 vrouwen. Bovendien zal de nieuwe Raad van Commissarissen (RvC) bestaan uit 2 vrouwen en 1 man. We kunnen zeker nog verbeteren, maar er is meer balans in het team dan een jaar geleden.

Status: voorlopig opgelost.

 

Tekortkoming 6: Gebrek aan (talentvolle) tafeltennissers.

Sinds we een pongbot hebben geïntegreerd in Slack (ons interne berichtensysteem) worden er veel meer wedstrijden gespeeld. Dit heeft zeker voor betere vaardigheden gezorgd. We waren heel trots toen Tobias, de nummer 1 op ons leaderbord, won tegen een consultant die al 17 jaar in wedstrijdverband speelde. Hé, zo slecht zijn we dus niet!

Status: opgelost.

 

Zoals je ziet is het ons gelukt om aan bijna al onze zwakke punten iets te doen. Van de 6 tekortkomingen is degene over impactmeting de enige die echt overblijft. Het mooie/nare is dat er terwijl je je huidige tekortkomingen wegwerkt, weer nieuwe voor in de plaats komen. We zullen onszelf altijd blijven verbeteren. Binnenkort publiceren we een bijgewerkte lijst aan tekortkomingen op onze website. Zo vervelen we ons nooit!


 

Koen The

Chief