Apresentamos com orgulho: os nossos novos defeitos

A Lendahand está numa viagem. Não sabemos tudo e nunca saberemos. O mundo está a mudar rapidamente e o que pode fazer sentido agora pode não fazer amanhã. Enquanto empresa com fins lucrativos e com uma missão social, queremos manter-nos relevantes para todos os nossos accionistas. Não queremos andar depressa e estragar tudo, mas queremos manter-nos sensíveis a novas ideias e métodos. Uma das formas de o fazer é identificar as nossas falhas e ver como as podemos melhorar. Há mais de um ano, apresentámos as nossas deficiências no sítio Web e, numa publicação anterior do blogue, explicámos o que fizemos para as resolver. Como resolvemos a maior parte das nossas deficiências iniciais, surgiram outras. Estas impedem-nos de nos tornarmos uma empresa melhor e pode apostar que vamos trabalhar nelas.

Ainda não sabemos qual é o impacto social líquido dos nossos esforços

Comecemos pela única falha que se manteve desde a última vez. É fácil (e por vezes tentador) utilizar números e estatísticas para parecer melhor. Se quisermos afirmar que estamos a criar um enorme impacto, temos a certeza de que podemos encontrar os dados que o sustentam. Mas queremos contar a história toda. Não começámos nem nos juntámos à Lendahand para produzir algumas métricas de vaidade. Temos um interesse genuíno em tentar melhorar a vida dos outros de uma forma sustentável. Por isso, queremos os números reais.

Uma vez que a maioria de nós tem uma formação comercial/empresarial, não tínhamos as competências e os conhecimentos necessários para medir o nosso impacto. Mas, no início deste ano, juntou-se à equipa uma pessoa com exatamente a experiência de que precisamos para o fazer. Fique atento!

É-nos difícil encontrar um equilíbrio entre a criação de impacto e o aumento de escala

Quando a Lendahand começou, a ideia era ajudar as PME que não têm acesso a financiamento. Mas vemos agora que, ao aumentar a escala, temos de financiar essas pequenas empresas de forma mais indireta (através de instituições financeiras locais) e/ou financiar empresas maiores e com maiores necessidades de financiamento.

Isto significa menos impacto social por cada euro que passa pela nossa plataforma. Estamos a tentar fazer o nosso melhor para encontrar o equilíbrio certo, mas não é fácil. Somos uma empresa comercial e os nossos accionistas são pacientes, mas também esperam que sejamos rentáveis. Mais importante ainda, nós próprios também o queremos. Queremos mostrar que uma empresa pode ter uma missão social de uma forma sustentável e rentável.

Uma das coisas que estamos a fazer para garantir que o impacto social está no nosso ADN é trabalhar em estreita colaboração com ONG e organizações sem fins lucrativos. Concretamente, estamos a criar uma plataforma que dá prioridade ao impacto com duas ONG holandesas, por isso, fique atento a mais pormenores sobre esse projeto.

Os níveis de stress são elevados

Todos os anos, fazemos um inquérito sobre a felicidade da equipa para verificar a temperatura e ver até que ponto as pessoas gostam de trabalhar na Lendahand. Há alguns meses, voltámos a colocar as 6 perguntas em que obtivemos a pontuação mais baixa. A boa notícia é que conseguimos melhorar significativamente em 5 delas. No entanto, o que se manteve foi uma pontuação baixa nos níveis de stress.

Na verdade, piorou, e não sabemos porquê. Estamos prestes a iniciar uma análise interna para identificar os factores comuns que estão a provocar estes níveis de stress. O próximo passo será então abordá-los de forma adequada. Não nos importamos com algum stress de vez em quando, mas o trabalho não deve impedir-nos de desfrutar da vida.

Canalização insuficiente de ideias, opiniões e energia

Este aspeto pode estar relacionado com a falha anterior. No nosso processo de contratação, damos ênfase à diversidade da equipa. Não olhamos especificamente para a idade, género, etc., mas temos um interesse especial no comportamento e nos princípios. Ao construir uma equipa diversificada, esperamos minimizar os pontos cegos e o pensamento de grupo. O outro lado é que temos tantas ideias e perspectivas como pessoas.

É difícil para nós facilitar um fluxo constante de novas ideias, pontos de vista diversos e várias formas de trabalhar. Nos dias maus, isso leva a fugas de energia e a paragens devido à inércia. Mas valorizamos as diferentes opiniões e queremos incorporar o maior número possível no nosso fluxo de trabalho. Não há soluções rápidas, mas sabemos que o todo é maior do que a soma das partes.

Não celebramos suficientemente os nossos sucessos

Toda a nossa equipa tem um compromisso com a excelência e somos muito críticos connosco próprios na procura de melhorias. Embora isso nos permita tirar o melhor partido de nós próprios, também devemos dar um passo atrás de vez em quando e refletir sobre todas as coisas boas que alcançámos.

A Lendahand foi criada a partir do nada. Ao longo do seu percurso, ajudámos milhares de pessoas a sair de situações de miséria e investidores com preocupações sociais a aplicar bem o seu dinheiro. Também ganhámos vários prémios e recebemos o reconhecimento da indústria e da imprensa.

É claro que não queremos ser uma equipa que está sempre a dar palmadinhas nas costas uns dos outros sem motivo. Mas celebrar as nossas vitórias em conjunto com mais frequência iria criar laços entre nós, aumentar a produtividade e a moral e, claro, estimular os estabelecimentos que servem cerveja nas redondezas, o que é obviamente uma clara vantagem para todos.

Atualização 2021: Leia aqui uma atualização sobre estas deficiências.